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京东家居家装业务定下五年誓约欲把控全产业链

在将已经孵化成功的服饰业务放单之后,腾讯分分彩京东商城居家生活事业部的下一个孵化重点落到了家居家装业务上。目前,居家生活事业部包括家居家装部、汽车用品部、汽车后市场、医药健康部、医药城、京东拍卖等业务板块。五年之内,京东家居家装将成为线上线下第一的家装家居零售渠道,3月29日,京东集团副总裁、京东商城居家生活事业部总裁辛利军接受采访时表示,未来,我们将或成熟一个分拆一个,汽车、医药都有可能分拆。

那么,这个第一是怎样的一个数据指标呢?五年内,我们家居家装的成交额达到3000亿元-4000亿元,线上线下的占有率超过51%,必然是第一了,辛利军解释称。不过,对于任务的执行者、京东商城居家生活事业部家居家装部总经理周新元而言,五年内的限定还是过于宽泛,完全用不了五年,我们就能成为第一。

对此,有分析人士指出:刚刚被分拆出去的京东服饰品类与阿里的差距正在快速缩小。京东在家居家装业务上宣布的五年计划,显然也是针对阿里的。在坐稳3C品类之后,未来京东将在越来越多的品类上向阿里发起挑战。辛利军在接受采访时,并未直接点名友商,但亦指出,家居家装市场上目前只有两大玩家,京东的目标就是五年内跃居第一,至于其它的玩家,只是小打小闹。

不惧水深 欲把控全产业链

除了已经分拆出去的服饰品类之外,家居家装、汽车用品、医药等都是水很深的领域。对于京东而言,如果仅仅是照搬3C品类那样卖货,显然难以获得其想要的话语权。在周新元的规划中,用户在家居家装领域的痛点实在是太多,京东要做的是提升用户的体验。为了实现这一点,京东将渗透到家居家装的全产业链凤凰彩票中,通过京东这个纽带,形成新的生态链闭环。以往装修,用户往往是把料钱砍下来了,工钱又涨上去了;把工钱砍下去了,料钱又涨上去了。大量的信息不透明,而且装修质量难以保证。

据介绍,在硬装领域,京东已引入了东易日盛(26.770, 0.07, 0.26%)等40多家知名装修公司以及海量优秀设计师,瓷砖、洁具、辅料等将全部在京东上进行采购。这样用户就不再担心家装材料的真假问题,而设计师和装修公司,明明白白的挣设计费和工钱,周新元表示。在软装领域,京东家居家装将推出360°全景与VR设计等科技手段,进一步增强场景式购物的真实感,用户看到的不再是一个个单摆浮搁的商品,而是可以直观感受、对比每一件家居的场景搭配效果。此外,京东的物流也将在超大、超重品类上体现出自营的优势。用户买床垫、马桶、瓷砖等将像购买手机等品类一样,能够当日送达并送货入户,辛利军表示。据记者了解,在不少电商平台上,大体量的洁具等家装建材几乎不会送货入户,除非额外支付费用。

如何制约与激励成为关键

在业界看来,家装的链条实在太长,几乎每一步都有坎,京东要想全程保障用户的体验并非易事。据悉,在即将开幕的京东第九届家装节上,京东还将推出专属客服服务,针对消费者的装修需求提供VIP客服,跟踪服务家装的每一个环节。京东家居家装要成为家居家装行业的第一,也要为中国消费者打造家居家装品类一站式购齐的全新消费体验,周新元表示。

对此,上述分析人士指出:在家居家装领域,‘服务’的重要性甚至要远大于产品凤凰彩票本身,而且用户体验的主观性很强,因此,崇尚‘标准化’的互联网公司一直难以有效攻克。对于京东而言,要想在市场份额上超过友商,首先要在服务体验上远远超过。如何有效的制约和激励产业链的各个环节,将是成功与否的关键。(来源:证券日报)

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